大连客服总监（呼叫中心总监）招聘-猎头职位
2011年4月15日
客服总监（呼叫中心总监）
重点要求：本科五年以上客服管理经验
职位描述：
工作职责 ：
1、负责客服部门的整体运营及管理；
2、负责客户服务队伍的培训、激励、管理和考核；
3、制订客户服务中心年度规划，安排客服和日常工作计划；
4、逐步完成客户服务中心服务流程的成熟化运作、客户满意度的持续提高；
5、制定客户投诉等相关的工作流程和工作规范，并监督指导下属实施；
6、收集反馈市场动态，起草反馈报告和其它分析报告
工作要求 ：
1、熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉呼叫中心的管理；
2、本科学历，五年以上客户服务部门管理经验，有大型CC中心工作经验优先
3、有较强的分析问题的能力及良好的客户意识；
4、工作责任心强，能承受紧张的工作压力，具备团队合作精神；
5、沟通协调能力和培训和管理能力较强。