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个人简历
** 基本信息

姓 名：****学 历：本科
性 别：男 婚姻状况：已婚
出生日期： 1975 、 09 健康状况：良好 （贴照片处）
户 籍：河南 手 机： ***********
****： *1293************* 电子信箱 ： ***************

*、 教育经历

93 、 09 —— 96 、 07 河南省邓州市第一高中毕业
96 、 09 —— 00 、 07 郑州大学计算机系计算机信息管理专业本科学历

三、 工作经历

00 、 10 — 03 、 08 该阶段工作与呼叫中心无关，略过。
03 、 10 — 06 、 11 上海市富雅计算*******有限公司任技术部主管 / 部门经理，主持完成《浙江省台州市商业银行 95568 客户服务中心*******集团销售热线系统》、《永乐电器（上海）售后服务热线系统》、《宁波客运中心站电话***************学院妇幼健康客服热线系统》。

06 、 12 — 08 、 09 深*******有限公司任呼叫中心（电视购物，卖手机**************** * 个 e1 接入， 150 坐席员）主管，负责现场管理、系统维护与管理、话务员话述培训及培训教材的制作与编写、现场突发事件处理、数据分析、报表制作与呈送、绩效考核等。

08 、 10 至今 广*******有限公司任项目总监、呼叫中心系统建设顾问。

四、 自我评价

本人思想成熟、个性稳重、具有高度的责任感和工作责任心，崇尚节*******公司争取利益以及避免损失。
工作经验丰富、反应快，有进取心、并有极强的系统管理能力，注重上下级关系的融洽并善于与人沟通。
多年来的工作实践培养了敏捷的文笔思路，文档组织编写能力强，对数据敏感，善于通过系统报表分析问题并作为工作改善的决策依据。

五、 技能及素养

1 、熟练掌握编程语言 delphi 、 vb 及关系型数据库 sql server 、 oracle ，可以灵活*******公司 callcenter 的数据进行整理、分析、维护、制作报表及导入导出操作；
2 、精通 callcenter 及电视购物理念，并热爱该行业；
3 、具备多年的团队管理经验，能很好的起到上下级联系的桥梁纽带作用，重视员
工和客户比较好的意见和建议，并能积*******公司利益为最高；
4 、熟悉呼叫中心行业建设、发展情况；熟悉呼叫中心的各种考核评判指标；
5 、自律性强，能够在高压力下和时间限制下进行工作；吃苦耐劳，不惧怕加班和夜间、休息日工作。
6 、对 callcenter 构架和业务内容有深刻了解，熟悉 callcenter 流程的管理。
7 、能针对不同的 callcenter 业务内容编制话务员培训教材和部门内部规章制度，能对话务员沟通技巧进行有效的培训。
8 、可配合人事部门对话务员进行绩效方面的评核。
9 、可以监控整个 callcenter 的运行情况并通过数据分析提出良好的改进意见。

六、 求职意向

呼叫中心经理 / 主管 / 班长。

七、 离职原因 / 期望薪金

公司业务能力有限，挑战性低。薪金面谈。

八、 感谢语

非常感谢领导在百忙之中阅览我的简历*******************
**将一*******公司的发展，并在此致以最诚挚的祝愿。
简历编号:1644036

consultant 猎头人才